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践行“客户就是上帝”这句话真是太难了

2021-8-18 12:11:16 点击:

可以说每个从事服务的企业或个人,都把“顾客就是上帝”挂在嘴边上。

而要践行这句话,真是太难了,一不注意就会让客户不高兴……

昨天,我一个同事就惹得客户很不高兴,客户直接说:“这个软件,我不要了……

这件事是这样的:

由于咨询的客户比较多,根本不知道来咨询的人是谁,只能在微信标注几月几号咨询的哪个软件版本,除此之外根本没有其他信息。我同事手机坏了,刚换了一个新的,微信聊天记录都没有了。前天客户说第二天要安装,我同事以为她已经购买了,于是给她发去了正版的,结果这个客户并没有买,所以无法正常使用。这时候,我同事想起来这个客户好像推荐过其他厂家,她也是被其他正式客户推荐的,除了这些对这个客户没有其他任何印象。于是,就以为她是不是搞错了?给她发了一段文字。结果那个客户很不高兴。我同事赶紧找出来旧手机,登录微信,查看聊天记录,发现是自己搞错了。虽然给客户道了歉,但是,中国人最不接受的就是道歉……即使嘴上说没事,实际上这件事他一辈子都不会忘记……

下班后,开总结会的时候,我同事把这件事分享给大家。

服务客户需要从方方面面进行,包括了产品质量,沟通态度等等。比如产品质量,只能努力做到更好,而无法做到百分百的好;沟通态度更是难以把握,不同的人,不同的场景,都会影响沟通态度。

我们公司一直强调,只有我们的工程师复杂了,我们的用户才能简单,只有我们真心为用户了,用户才能真心为我们。

这句话说起来简单,践行起来太难了……

可以这样说,这个世界上,从没抱怨过客户的人不存在,没有骂过客户的人也不存在……父母尚不能完全包容自己的子女,何况是利益关系的客户呢?

天底下,又有谁能真正做到这一点呢?让我们一起共勉吧……

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