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激励员工,必须让他知道他很重要

2021-3-3 10:23:10 点击:

    刘总是一家烘培店的老板,有30多家店,2018年成为了我们的用户,再跟刘总攀谈的过程中,他讲了这样一个故事。

    随着店越来越多,管理上真让人很糟心,店员来来回回的换了一茬又一茬,但都像看客一样的工作,毫无热情,客户来就来了,走了就走了。后来,刘总每周一都开店长会议,强行要求礼貌用语。比如顾客进门就“欢迎光临”,顾客走了就“欢迎下次光临”。但是,却闹出很多笑话。有一次,一位女顾客抱着睡熟了的宝宝走进店里,站在门口的店员就热情地说:“欢迎光临!”,结果把人家孩子给吓醒了。

   刘总对此事仔细的琢磨,这不是他想要的,这是机械式的应付工作,像个招财猫一样,毫无人情味在里面。问题到底出在哪呢?

   后来,刘总参加一场学习会,于是就将办法改了。

   他告诉每一位店长、店员说:“你们每一个人都非常的重要,每一位顾客都是我们的衣食父母,我们没有理由不感恩他们,你们的每一个微笑、每一个行为都非常的重要,希望每个人都能为顾客送去爱心,送去美好的食物,我们要做到赠人玫瑰手留余香!

   就凭借“你很重要”让很多员工改变了心态,每件事情上,都用自己的心去做,而不是为了工作,就是为了自己的这颗心去行动,纯洁、光明、正大的为他人服务。

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